Assistenza Informatica Di Primo Livello

Supporto Tecnico a pagamento per realtà aziendali e con contratti

È stata riconosciuta, nel corso del tempo e grazie all‘ausilio di supporti tecnologici software avanzati, l’assistenza informatica di primo livello (conosciuta anche come Helpdedesk di primo livello) garantendo soluzioni rapide ed efficaci quali: reset delle password, configurazione delle stampanti, installazione delle caselle di posta elettronica, installazione programmi oppure malfunzionamenti software.

Tutti i nostri collaboratori vantano anni di esperienza nel gestire le esigenze di voi clienti, nelle più svariate tipologie di settori professionali.

Questa specifica tipologia di assistenza tecnica e consulenza informatica è rivolta principalmente a privati, aziende, scuole ed enti pubblici che hanno sottoscritto un abbonamento di assistenza, ma puoi richiedere un intervento lasciandoci i tuoi riferimenti e concordare l’attività richiestra con il nostro staff tecnico.

In caso di mancata risoluzione potrai schedulare un intervento di secondo livello (principalmente in loco).

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Servizi di Assistenza Tecnica Informatica

Come funziona il servizio di teleassistenza DbNet

La teleassistenza da remoto rappresenta la soluzione ideale per evitare fermi operativi prolungati e ottimizzare la continuità operativa. Operiamo in teleassistenza, principalmente, su dispositivi Windows o Mac grazie al software Anydesk oppure Assistenza Rapida (disponibile solo su Windows).

Come avviare il servizio di teleassistenza con DbNet

Il servizio di teleassistenza da remoto è pensato per offrire supporto tecnico tempestivo ed efficace, senza che sia necessario atro intervento in loco. Che si tratti di risolvere un malfunzionamento, configurare una casella di posta elettronca oppure ottimizzare i processi nell’utilizzo di specifici sofwware posiamo aiutarvi da remoto, con pochi semplici passaggi:

Il cliente contatta il nostro supporto tecnico tramite email – assistenza@dbnet.it – spiegando brevemente il problema riscontrato.
Solo su esplicito consenso (vedi sotto come funziona Anydesk oppure Assistenza Rapida) viene avviata la connessione da remoto, garantendo il massimo della sicurezza e della protezione dei dati.
Il tecnico si collega al dispositivo interessato in modalità presidiata nei nostri orari d’ufficio, a partire dalle ore 9 alle 18.
Viene effettuata una diagnosi approfondita e, laddove possibile, viene risolto il problema in tempo reale. In caso di configurazioni più complesse, l’intervento può essere pianificato e completato in più sessioni oppure in loco.

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Come funziona Anydesk?

Accedendo a questo sito web puoi scaricare Anydesk (tasto rosso ‘Scarica Ora’)
Da questo link puoi scaricare Anydesk per Mac
Comunica il codice all’operatore, consenti la condivisione dello schermo.
N.B. su Mac:
Il sistema di sicurezza di Apple richiede di sbloccare alcune impostazioni affinché il controllo remoto funzioni correttamente:
1. Quando richiesto, clicca su “Apri Preferenze di Sistema” (o “Impostazioni di Sistema” sui macOS più recenti).
2. Vai alla sezione Privacy e Sicurezza del tuo dispositivo.
3. Trova le voci Registrazione Schermo, Accessibilità e Accesso completo al disco, aggiungi la spunta ai riferimenti necessari.
4. Abilita la spunta accanto ad AnyDesk (ti potrebbe essere richiesto di inserire la password del tuo Mac). Potrebbe essere necessario chiudere e riavviare l’applicazione per confermare i cambiamenti effettuati.
5. Comunica il tuo ID numerico al nostro staff tecnico.

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Assistenza Rapida Per Windows

Solo per i pc Windows (dal sistema operativo Windows 10 in poi) è possibile utilizzare il software Assistenza Rapida.
Scarica il software se hai un sistema operativo Windows 10 oppure Windows 11.
Il nostro operatore genererà un codice che dovrete associare al vostro dispositivo, alfanumerico creato ad hoc per la sessione.
Acconsenti alla condivisione dello schermo, consenti i permessi indicati dal programma per abilitare l’accesso da remoto al nostro operatore.